Wie entstehen Hard-Bouncer?
Hard-Bounces sind Adressen, die von unserem System deaktiviert werden, um den gesamten Versandprozess vor negativer Reputation zu schützen.
Ein Hard-Bounce wird für alle Adressbücher deaktiviert und kann vorerst nicht angeschrieben werden. Damit der Empfänger wieder Newsletter erhält, muss dieser vom Support freigeschaltet werden.
Die Entstehung eines Hard-Bounces ist sehr vielschichtig und lässt sich nur durch die technischen Prozesse erklären, die bei einem Versand in mehreren Etappen stattfinden:
Ein Newsletter besteht immer aus verschiedenen Elementen, quasi Puzzlestücken, die erst zusammen ein Mailing ergeben. Zunächst werden die technischen Elemente des Mailings zusammengefügt und an den Versandserver übergeben.
Dieser Versandserver übernimmt dann den Versand an den empfangenden Server (Provider des E-Mail-Clients). Wurde der Newsletter erfolgreich an den Versandserver übergeben, wird er als "zugestellt" dargestellt.
Nach diesem Schritt befindet sich der Newsletter dann im Versand. Es wird nun auf eine Rückmeldung des empfangenden Servers gewartet. Nimmt dieser das Mailing an, bleibt es bei zugestellt. Nimmt dieser das Mailing nicht an, erhält unser System einen Fehlercode.
Die Fehlercodes variieren je E-Mail-Client und können deshalb nur grob klassifiziert werden. Fehlercodes werden als Hard-Bounce eingestuft, wenn dies bereits eindeutig aus der Rückmeldung zu erkennen ist oder aufgrund vergangener Erfahrungen. Es handelt sich hierbei um einen automatisierten Prozess.
Beispiele für Fehlercodes:
- Recipient not found by SMTP address lookup
- 550 5.1.1 Unknown Recipient
- 550 #5.1.0 Address rejected.
- 550 5.2.1 Mailbox is blocked
- 5.4.7 - Delivery expired (message too old)
- 25: Connection timed out
Bei dieser Rückmeldung ist ein erneuter Versuch, die Empfängeradresse zu kontaktieren, sinnlos. Andere Fehlercodes hingegen werden zunächst durchgelassen (Soft-Bounce) und erst, wenn mehrfach eine Fehlerrückmeldung bei der gleichen Adresse erfolgt, wird diese deaktiviert (Hard-Bounce).
Aufgrund dieser Vielfalt kann unser System nur auf die Fehlercodes reagieren. Warum der empfangenden Server den entsprechenden Code zurückgemeldet hat, können wir nicht sagen.
Es kann deshalb vorkommen, dass Adressen bestehen, jedoch aus bestimmten Gründen der Server den Fehlercode meldet und der Empfänger damit bei uns als Hard-Bounce eingestuft wird. In diesen Fällen muss dann der Provider der E-Mail-Adresse kontaktiert werden.